“电视墙自从购买的当年就出了质量问题，现在都两年时间了还未解决。” 6月27日，宝鸡市民毛先生向华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目反映，其2021年4月10日在居然之家宝鸡荟萃店阿兰贝尔店看了一套石材背景墙，价格为6800元，安装使用到同年年底的时候，就发现电视墙出现了质量问题，墙面出现裂纹和掉皮的情况，当时他们售后来处理过一次，去年年底又出现了大面积裂缝和掉皮的情况，一直找居然之家售后处理无果。

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视频报道：

【小里帮忙】石材电视墙裂缝掉皮售后成难题，居然之家宝鸡：起诉后方可动用押金

市民：电视墙出现裂缝和掉皮 售后无人管

“我是2021年4月10日，在宝鸡金台大道的居然之家宝鸡荟萃店阿兰贝尔店定制了一套电视墙，总共花费6800元，安装以后，在当年的年底的时候就出现了掉皮、裂缝的情况，当时他们让售后维修来处理了下，到了去年年底，电视墙出现了大面积的掉皮、裂缝等情况，多次找居然之家售后服务客服和阿兰贝尔店蔡姓负责人，都一直没有解决，直到今年年初了时候，阿兰贝尔店已经是人去楼空，搬离了居然之家，蔡某也联系不上。”毛先生说。

毛先生表示，当时购买家具装修基本都是在居然之家看到， 当时就是信任这个居然之家家具城，没想到出了这问题，现在蔡某因为经营不善已经闭店，人也找不见了。但是我签订合同和交款，都是交给居然之家财务的。现在居然之家方面表示，只能去起诉对方。“到现在，从购买到现在已经陆陆续续维修了两年时间，到现在还是电视墙烂着，很影响美观，我都怀疑他们使用的是不是真正的石材电视墙。”毛先生表示。

售后服务条款质保三年 还在质保期内

在毛先生与居然之家宝鸡荟萃店阿兰贝尔签订的买卖合同上看到，商品名称为“石材背景墙”，主要材质为石材，价格为6800元，在“质量与服务”条款中可看到，质量问题（包修、包换、包退），质保时间为三年，目前毛先生的电视墙也在质保范围内。

居然之家：可起诉阿兰贝尔店 胜诉后先动用押金给维修

针对消费者反映的问题，华商报-二三里资讯记者来到金台大道居然之家宝鸡荟萃店，该店售后总服务台，一女性售后服务经理向记者表示，毛先生的电视墙售后问题自己知晓。本来计划今年4月份安排给毛先生处理，当时解决方案就是重新贴上一层石材板就可以解决，已经跟阿兰贝尔店蔡经理说好了，但是突然对方又不予以配合了，导致此事一直搁置。

该售后客服经理也给出了建议和解决此事的办法，阿兰贝尔店在居然之家宝鸡荟萃店还有5000元的押金，消费者可以向法院进行起诉，胜诉以后，有了法院的判决文书，居然之家方面就可以依据文书，先可以动用这5000元来优先解决毛先生的售后问题。该经理表示，“因为押金是商户交纳给我们店里的，这个押金没有对方同意动用或法院判决的情况下，我们是无法私自动用的，还是建议毛先生走诉讼渠道，尽快解决完此事。”

毛先生表示，此事他一定会维权到底，自己当时就看重的居然之家的品牌才来这里购买的，现在由于店里出了问题，就直接不管了，就售后反复出问题，最后还让我们自己起诉，我也保留对阿兰贝尔店和居然之家世纪荟萃的起诉权利。

华商报记者董晓明编辑 刘杰

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